Politique de retour

1. Champ d'Application

Cette Politique de Retour & Remboursement s'applique strictement et exclusivement aux achats effectués directement via le site officiel de Wallke (wallkeebike.com). Si vous avez acheté un produit Wallke par l'intermédiaire d'un revendeur autorisé, d'une plateforme tierce (comme Amazon, eBay) ou d'un marché de seconde main, votre achat est soumis aux politiques de retour et de remboursement respectives du vendeur. Wallke ne peut pas traiter les retours ou remboursements pour des articles non achetés directement sur notre site officiel.

2. Annulation & Modification de Commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un Email de Confirmation de Commande. Nous priorisons le traitement des commandes pour les clients qui répondent avec "Confirmer" aux détails de la commande. Pour les commandes sans réponse ("commandes à faible risque"), nous considérerons automatiquement la commande comme confirmée et organiserons l'expédition dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande.

État de la Commande	Politique d'Annulation & Frais
Avant l'Expédition (Avant que le numéro de suivi ne soit généré)	Les commandes peuvent être modifiées ou annulées sans frais. Vous recevrez un remboursement complet. Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement pour demander une annulation avant que votre commande ne soit traitée.
Après l'Expédition (Numéro de suivi généré)	Dans le cas où vous avez confirmé l'email et qu'un numéro de suivi a été généré, la commande ne peut pas être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez annuler après ce point, cela sera traité comme un "Retour" standard, et vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour (les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables).

3. Politique de Retour des E-Bikes

En principe, notre politique de retour est valable pendant 14 jours à partir de la date de livraison. Cependant, en fonction des circonstances spécifiques, nous pouvons prolonger la période de traitement jusqu'à 30 jours. Étant donné que les eBikes sont des marchandises lourdes, notre politique de retour et les frais associés sont strictement catégorisés en fonction de la raison du retour, qu'il s'agisse d'un problème de qualité ou d'un problème non qualitatif.

A. Problèmes Non Qualité (Regret d'Acheteur, Hauteur/Taille Inadaptée, etc.)

Délai & État	Exigences	Frais déduits
Neuf & Non Ouvert (Dans les 14 jours)	Tout neuf, jamais assemblé. Les scellés d'usine sont intacts dans l'emballage d'origine.	$200
Boîte ouverte / Testé (Dans les 14 jours)	Moins de 10 miles au compteur. Sans usure, saleté ou rayures. Doit être emballé dans la boîte d'origine avec tous les accessoires.	Frais d'expédition aller-retour+ Frais de restockage de 10 %
Boîte ouverte / Testé (15 à 30 jours)	Le compteur kilométrique indique plus de 10 miles. Peut présenter des signes d'usure, de saleté ou de rayures. DOIT être emballé dans la boîte d'origine et inclure tous les accessoires d'origine.	Frais d'expédition aller-retour + Frais de restockage de 20 %
Plus de 30 jours	Dépasse la période de retour standard. Les retours ne sont généralement PAS acceptés. Les approbations exceptionnelles nécessitent un examen obligatoire au cas par cas par la direction.	Sous réserve d'une approbation stricte Si exceptionnellement approuvé, les éléments suivants seront déduits : 1. Frais d'expédition aller-retour : Coût réel du fret (généralement 300 $ et plus). 2. Frais de restockage de base : Minimum 30 %. 3. Frais de dépréciation : Déductions supplémentaires basées sur le kilométrage exact, les cycles de batterie, l'usure des pneus et les dommages cosmétiques (rayures/enfoncements). *Remarque : Les déductions totales peuvent dépasser 60 % du prix d'achat d'origine en fonction de l'état de l'eBike.

B. Problèmes de qualité (produits défectueux)

Délai & problème	Politique de résolution & frais
Boîte ouverte mais inutilisée (Défauts cosmétiques mineurs)	Pour les défauts mineurs qui n'affectent pas la sécurité de conduite (par exemple, autocollants qui se décollent, petites éraflures de peinture), les acheteurs peuvent contacter notre équipe de service client pour recevoir une compensation appropriée sans retourner le vélo. Notre équipe déterminera le plan de compensation/remboursement en fonction de la situation spécifique.
Boîte ouverte mais inutilisée (Défaut majeur / Ne veut pas garder)	Remboursement complet. Nous couvrirons tous les frais de retour et de manutention. L'eBike doit être emballé dans sa boîte d'origine.
Dans les 14 jours (Défauts ou pièces manquantes (non humaines))	Si des défauts ou des pièces manquantes sont découverts, nous enverrons des pièces de rechange gratuitement en fonction de la situation spécifique pour résoudre le problème. Si l'acheteur insiste pour retourner l'eBike au lieu d'accepter des pièces de rechange, nous pourrions facturer un certain montant pour les frais de retour en fonction des circonstances spécifiques. Veuillez contacter notre équipe de service client, qui déterminera le montant exact.
Plus de 30 jours	Retours non acceptés. Nous fournirons des services de garantie correspondants (envoi de pièces de rechange et support technique) conformément à notre politique de garantie standard.

⚠️ Remarque importante sur les enquêtes de qualité :

Veuillez vous rappeler que l'équipe technique de Wallke examinera attentivement toutes les réclamations de problèmes de qualité. Si l'on détermine qu'il n'existe pas de défaut de fabrication, mais que les dommages ont été intentionnellement causés par des facteurs humains ou un mauvais usage, nous nous réservons le droit de rejeter le retour gratuit et facturerons les frais d'expédition de retour et de restockage applicables.

📦 Exigence d'emballage cruciale :

Tous les retours (qu'ils soient pour des raisons de qualité ou non) DOIVENT être expédiés dans la boîte de vélo Wallke d'origine. Veuillez conserver votre boîte de vélo même si elle a été légèrement endommagée lors de l'expédition. Si vous avez jeté la boîte d'origine, vous devrez acheter une boîte de remplacement (environ 50 $ à 100 $) auprès d'un transporteur (par exemple, FedEx, UPS) ou d'un magasin d'eBike local avant qu'un retour puisse être autorisé.

4. Politique d'échange

Les échanges ne sont autorisés que dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être inutilisé, exempt de saleté ou de poussière, et dans son emballage d'origine.

Même modèle, couleur différente : Vous êtes responsable des frais d'expédition aller-retour.
Modèle différent : Vous devez payer la différence de prix (le cas échéant) plus les frais d'expédition aller-retour.

5. Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et logistiques, les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables :

Batteries	En raison des réglementations fédérales sur l'expédition (Classe Hazmat 9) concernant les batteries lithium-ion à haute capacité, les batteries autonomes ne peuvent pas être retournées une fois expédiées.
Accessoires et pièces	Tous les accessoires, pièces de rechange et mises à niveau sont des ventes finales.
Ventes spéciales et promotions	Les articles promotionnels spéciaux, les articles en liquidation et les eBikes "Full-new Open Box" sont vendus "tels quels". Selon les termes spécifiques de la promotion, ces articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou aux droits de garantie standard.
Revendeurs non autorisés	Produits achetés auprès de revendeurs tiers non autorisés ou de marchés d'occasion.

6. Politique des livraisons refusées et des cadeaux

Livraisons refusées

Si un produit est refusé à la livraison (pour des raisons autres que des dommages d'expédition graves et documentés), le client est responsable de tous les frais d'expédition. Les envois refusés peuvent prendre 2 à 3 semaines pour retourner à notre entrepôt. Un frais de livraison refusée de 200 $ sera déduit de votre remboursement pour couvrir les pénalités du transporteur.

Politique des cadeaux / des promotions

Les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels ne peuvent pas être utilisés comme raison de retour ou de remboursement. Si vous retournez un eBike, tous les cadeaux gratuits doivent être retournés en état neuf. Si un cadeau est manquant ou endommagé, Wallke déduira sa pleine valeur de détail de votre remboursement final.

7. Politique de correspondance des prix et de fraude

Garantie de correspondance des prix

Les règles de correspondance des prix peuvent varier en fonction des différentes promotions de vacances (par exemple, Black Friday, Cyber Monday, ventes flash). Par conséquent, nous ne nous engageons pas de manière absolue à égaler les prix ici. Veuillez vous référer aux règles et conditions spécifiques annoncées lors de chaque événement promotionnel.

Commandes signalées comme frauduleuses

Notre système filtre automatiquement les transactions frauduleuses. Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler et de rembourser toute commande signalée comme à haut risque. Si vous pensez que votre commande a été annulée par erreur, veuillez contacter notre équipe de support pour vérifier votre identité.

8. Comment demander un retour

Les retours sans consultation préalable et autorisation du support Wallke seront rejetés. Le client perdra l'article ou devra supporter le coût de son renvoi.

Étape	Action requise
Étape 1	Rassemblez votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos/vidéos montrant l'état du vélo (y compris le relevé du compteur kilométrique et l'emballage d'origine).
Étape 2	Remplissez notre formulaire de retour officiel : 👉Soumettre le formulaire de demande de retour
Étape 3	Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si elle est approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour. Ne renvoyez pas vos achats avant d'avoir reçu l'autorisation.
Étape 4	Une fois l'article retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Les remboursements approuvés (moins les frais d'expédition et de restockage applicables) seront appliqués à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

9. Termes et conditions généraux

Responsabilité d'inspection : Les clients sont responsables d'inspecter le produit immédiatement à la livraison. Tout dommage visible dû au transport doit être signalé au transporteur et à Wallke dans les 7 jours.
Délai de traitement des remboursements : Une fois qu'un remboursement est émis par Wallke, il peut falloir à votre banque ou à votre société de carte de crédit un temps supplémentaire (généralement 3 à 7 jours ouvrables) pour traiter et créditer les fonds sur votre compte.
Modifications de la politique : Wallke se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou changer cette politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis. La politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à votre commande.
Interprétation finale : Wallke se réserve le droit de l'interprétation finale de tous les termes et conditions énoncés dans cette politique.