Politique de garantie
1. Aperçu de la garantie
Chaque vélo électrique Wallke est couvert par notre garantie d'un an pour le propriétaire d'origine. La couverture de la garantie est fournie conformément aux termes et conditions et commence à la date de livraison.
- Non transférable : La garantie s'applique UNIQUEMENT à l'acheteur d'origine et ne peut pas être transférée à des propriétaires ultérieurs. Un identifiant de commande valide est requis.
- Limites géographiques : Les pièces de garantie ne seront expédiées qu'aux États-Unis continentaux, au Canada ou dans les pays de l'Union européenne. Si le vélo a été exporté, les pièces ne seront envoyées qu'au pays de livraison d'origine.
- Coûts de main-d'œuvre : Wallke fournit des pièces de rechange et couvre les frais d'expédition pour ces pièces. Le client est seul responsable de tous les coûts de main-d'œuvre associés à l'installation des composants.
- Vélos d'occasion ou revendus : La couverture de la garantie ne s'applique pas aux vélos Wallke d'occasion ou revendus. Les clients sont responsables de tous les coûts liés aux pièces, à la main-d'œuvre et à l'expédition pour ces vélos.
2. Détails de la couverture de la garantie
Wallke offre une garantie limitée d'un an pour les composants, effective à partir de la date de livraison.
Remarque : Cette garantie couvre les problèmes de fabrication ; l'usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas inclus.
| Catégorie | Composants couverts |
|---|---|
| Pièces électriques | Moteur, contrôleur, écran LCD (hors dommages causés par l'eau), faisceau de câbles, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage (PAS) et lumières. |
| Mécanique de base | Cadre, fourches avant, potence, guidons, jeu de direction, tige de selle, selle, boîtier de pédalier, groupe de pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, manette et béquille. |
| Batterie | Batterie lithium-ion (voir la section 3 pour les termes spécifiques de la batterie et les tolérances de dégradation). |
* Remarque : Les composants énumérés ci-dessus incluent, mais ne se limitent pas aux articles mentionnés. D'autres pièces non répertoriées peuvent également exister. Si vous n'êtes pas sûr qu'une pièce spécifique soit couverte, veuillez contacter notre service d'assistance après-vente pour confirmation.
3. Conditions spécifiques de garantie de la batterie
La batterie est couverte pendant 1 an contre les défauts de fabrication. Cependant, les batteries lithium-ion se dégradent naturellement avec le temps. Veuillez consulter les conditions spécifiques ci-dessous :
| Condition | Description de la politique |
|---|---|
| Dégradation normale | Les batteries lithium-ion perdent naturellement de la capacité avec le temps. Par exemple, une baisse de capacité allant jusqu'à 30 % au cours de la première année (ou 500 cycles de charge) est généralement considérée comme une usure normale et n'est PAS couverte par la garantie. La dégradation réelle peut varier en fonction du modèle de batterie spécifique, des habitudes d'utilisation et des facteurs environnementaux. |
| Actions annulant la garantie |
La garantie de la batterie sera immédiatement annulée si la batterie est :
|
4. Exclusions de garantie (ce qui n'est PAS couvert)
La garantie limitée d'un an ne couvre pas les scénarios ou composants suivants. (Remarque : La liste suivante inclut, mais sans s'y limiter, les éléments mentionnés. D'autres pièces d'usure non listées ou scénarios d'utilisation abusive peuvent également exister. Veuillez contacter notre équipe de support pour confirmation.)
| Catégorie d'exclusion | Détails et exemples |
|---|---|
| Pièces d'usure (consommables) | Les consommables et les pièces d'usure normales ne sont pas couverts. Cela inclut, mais sans s'y limiter : pneus, chambres à air, plaquettes de frein, rotors de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons, revêtement de selle et composants en plastique. |
| Assemblage et entretien inappropriés | Dommages causés par un assemblage incorrect à la sortie de la boîte (par exemple, filet de pédale dénudé, bras de manivelle dénudés), manque d'entretien régulier, conduite avec des boulons desserrés ou pression des pneus incorrecte causant des dommages à la jante. |
| Utilisation inappropriée et abus | Dommages causés par des sports extrêmes, des cascades, des sauts, des courses, une utilisation commerciale (par exemple, locations, livraisons, sauf approbation explicite) ou en dépassant la capacité de poids maximale du vélo électrique. |
| Dommages causés par l'eau et l'environnement | Dommages résultant de la conduite dans des eaux profondes, sous une forte pluie, en laissant le vélo exposé aux éléments, en utilisant un nettoyeur haute pression ou en étant exposé à l'eau salée/environnements corrosifs. La rouille et la corrosion ne sont pas couvertes. |
| Modifications non autorisées | Toute modification du système électrique, épissure de fils, modification du contrôleur, altération du cadre ou installation de moteurs, batteries ou chargeurs tiers. |
| Accidents & Erreur Humaine | Dommages causés par des accidents de la circulation, des collisions, la chute du vélo ou une mauvaise manipulation. |
| Dommages Cosmétiques | Rayures, bosses, peinture écaillée ou dommages cosmétiques causés par une utilisation quotidienne, des facteurs humains ou un stockage inapproprié. |
| Cadeaux gratuits | Les cadeaux, les articles promotionnels ou les objets offerts ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent pas être utilisés comme motif pour demander un retour ou un remplacement. |
5. Comment Déposer une Réclamation de Garantie
Pour garantir une résolution rapide et précise, veuillez suivre notre processus de réclamation standardisé. Les clients doivent coopérer avec notre équipe de support technique pour effectuer des étapes de dépannage de base avant que des pièces de remplacement ne soient émises.
| Étape | Action Requise |
|---|---|
| Étape 1 : Dépannage de Base | Avant de nous contacter, veuillez effectuer des étapes de dépannage de base (comme vérifier les connexions des câbles ou consulter le manuel/FAQ). Vous devez documenter le problème en prenant des photos claires ou une courte vidéo démontrant le défaut. Wallke ne remplacera aucune pièce sans preuve visuelle du problème. |
| Étape 2 : Soumettre une Réclamation | Veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie ou envoyer un email à sales@wallkeebike.com. Assurez-vous d'inclure votre ID de commande, une description détaillée du problème et les photos/vidéos prises à l'Étape 1. |
| Étape 3 : Résolution | Notre équipe technique examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois le composant défectueux identifié et confirmé comme un défaut de fabrication, Wallke expédiera la pièce de remplacement gratuitement. |
6. Protection du Produit Xcotton (Acheter séparément)
Veuillez noter : La Protection du Produit Xcotton est un service optionnel et doit être acheté en supplément lors du passage à la caisse.
La couverture énumérée ci-dessous représente uniquement un champ partiel de protection possible. Pour éviter tout doute, les éléments spécifiques couverts sont soumis à votre "Email de Protection du Produit Xcotton Placé avec Succès" pour être éligibles aux Services en tant que Pannes Couverts. Pour les conditions générales complètes, veuillez visiter : Conditions de Protection du Produit Xcotton. Le dernier contenu énuméré sur le site officiel de Xcotton prévaudra.
| Panne Couverte | Temps Efficace | Réclamations | Limite d'Indemnité |
|---|---|---|---|
|
Défaillances Mécaniques/Électriques : Le Produit Couvert ne fonctionne pas comme le fabricant l'avait prévu lors d'une utilisation normale en raison de défaillances structurelles ou opérationnelles causées par des défauts de matériaux ou de fabrication. |
Commence après l'Expiration de la Garantie du Fabricant | Illimité |
Limite Agrégée : La valeur d'achat de l'article protégé |
|
Dommages Accidentels dus à la Manipulation (“ADH”) : Le Produit Couvert ne fonctionne pas comme le fabricant l'avait prévu en raison de dommages accidentels dus à la manipulation lors d'une utilisation normale, tels que des chutes accidentelles ou des éclaboussures de liquide ou des immersions. Pendant le processus de réclamation, la couverture ADH nécessite une explication de l'endroit, du moment et de la manière dont le dommage accidentel s'est produit. Le non-respect de cette exigence peut entraîner un refus de la réclamation. |
Commence à la Date d'Expédition dans le système du Marchand | Illimité |
Limite Agrégée : La valeur d'achat de l'article protégé |
|
Surtension : Le Produit Couvert ne fonctionne pas comme le fabricant l'avait prévu lors d'une utilisation normale en raison de défaillances structurelles ou opérationnelles causées par une surtension. |
Commence à la Date d'Expédition dans le système du Marchand | Illimité |
Limite Agrégée : La valeur d'achat de l'article protégé |
7. Conditions Générales
| Dommages Pendant le Transport | INSPECTEZ IMMÉDIATEMENT votre produit ou vos produits à leur arrivée. Les dommages pendant le transport doivent être signalés à Wallke dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Les réclamations après 7 jours ne seront pas acceptées. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage d'origine pour inspection par le transporteur. |
| Avertissement de Responsabilité | Vous êtes responsable de vos propres actions lors de l'utilisation d'un vélo électrique. Wallke Ebike n'est pas responsable ni liable pour tout accident, blessure ou dommage matériel (qu'il soit causé par vous ou d'autres) qui pourrait survenir pendant votre utilisation. |
| Remboursements par Carte de Crédit | Si un remboursement par carte de crédit de tout montant est initié sur une commande et que le client est toujours en possession du produit ou des produits, la garantie sera immédiatement suspendue jusqu'à ce que le remboursement soit entièrement résolu et annulé. |
| Conduite du Client | Nous sommes fiers de fournir un support client respectueux et demandons la même courtoisie. Nous maintenons une politique de tolérance zéro pour le langage abusif, menaçant ou vulgaire dirigé vers notre personnel. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de refuser le service, d'annuler les garanties ou de résilier des comptes à notre seule discrétion. |