Politique d'expédition

Aperçu de la protection d'expédition : Nous fournissons une couverture d'expédition standard pour toutes nos commandes. Pour une sécurité accrue contre la perte, les dommages ou les retards, nous recommandons fortement d'acheter la protection d'expédition Xcotton en option lors du passage à la caisse. Veuillez lire Section 6 pour des termes et une couverture détaillés.

1. Zones d'expédition & frais

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour voir si nous expédions à votre emplacement et les frais d'expédition associés.
Remarque : Les commandes passées avec des adresses invalides ou des transitaires seront automatiquement annulées.
De plus, les vélos électriques ne doivent pas être vendus à des personnes de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte lorsqu'ils roulent.

Destination	Frais d'expédition	Exceptions & notes
🇺🇸 États-Unis (48 États contigus)	Gratuit	Nous NE LIVRONS PAS en Alaska, Hawaï, Porto Rico, autres territoires ou îles des États-Unis, boîtes postales, adresses APO/FPO, ou transitaire.
🇨🇦 Canada (Partout au Canada)	Gratuit	Nous NE LIVRONS PAS au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ou à Nunavut.
🇪🇺 Union européenne (25 pays membres*)	Gratuit	Nous NE LIVRONS PAS à Chypre, Malte ou à toute île/zone éloignée.
🇬🇧 Royaume-Uni	Frais forfaitaires de 200 £	Sous réserve de dédouanement.

*Pays de l'UE inclus : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

2. Entrepôts & délais de livraison estimés

Wallke Ebike exploite plusieurs entrepôts locaux pour garantir une livraison plus rapide. Les délais de transit dépendent de la distance entre notre entrepôt et votre adresse de livraison.

Expédié depuis (entrepôt)	Région de destination	Temps de transit estimé
🇺🇸 Californie, États-Unis	Côte Ouest (Pacifique & Sud-Ouest)	2 - 5 jours ouvrables
	Midwest & montagnes Rocheuses	4 - 7 jours ouvrables
	Côte Est (Nord-Est & Sud-Est)	6 - 10 jours ouvrables
🇨🇦 Colombie-Britannique, CA	Canada occidental (BC, AB)	2 - 5 jours ouvrables
🇨🇦 Colombie-Britannique, CA	Canada oriental (ON, QC, etc.)	5 - 9 jours ouvrables
🇪🇺 Pologne, UE	Europe centrale (Allemagne, République tchèque, etc.)	2 - 5 jours ouvrables
	Europe de l'Ouest & du Sud (France, Italie, Espagne)	4 - 8 jours ouvrables
	Europe du Nord	5 - 9 jours ouvrables
	Royaume-Uni	7 - 12 jours ouvrables

3. Traitement des commandes & règles d'adresse

Catégorie de politique	Détails & règles
Délai de traitement & confirmation	Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Nous vous recommandons vivement de répondre "Confirmer" à cet e-mail, car nous priorisons le traitement et l'expédition des commandes confirmées. Pour les commandes sans réponse (classées comme à faible risque), nous confirmerons automatiquement et organiserons l'expédition dans un délai de 3 jours ouvrables.
Précommandes et commandes mixtes	Les articles en prévente seront expédiés selon la date estimée indiquée sur la page du produit. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, nous expédierons d'abord les articles en stock, et les articles en précommande suivront une fois disponibles.
Exactitude de l'adresse et modifications	Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors du passage à la caisse. Si vous devez changer votre adresse, contactez sales@wallkeebike.com immédiatement. Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, les changements d'adresse entraîneront des frais de redirection. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable des frais de réexpédition.

4. Méthodes d'expédition et conditions importantes

Conditions d'expédition	Description
Transporteurs	Les vélos électriques sont principalement expédiés via FedEx ou UPS. Les petits accessoires ou pièces de rechange peuvent être expédiés via DHL ou USPS, avec une préférence accordée à d'autres transporteurs plus adaptés lorsque cela est possible.
Expéditions fractionnées	Pour garantir la livraison la plus rapide, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Les vélos électriques, les batteries de rechange et les accessoires sont souvent expédiés depuis différentes sections d'entrepôt et peuvent arriver à des jours différents. Vous recevrez des numéros de suivi séparés pour chaque colis.
Exigence de signature	En raison de la haute valeur de nos vélos électriques, une signature directe peut être requise à la livraison. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison pour recevoir le colis.
Expédition de batteries (Hazmat)	Les batteries de vélo électrique sont classées comme des matériaux dangereux (Lithium-ion) par les transporteurs. Elles nécessitent un traitement spécial et peuvent connaître de légers retards par rapport aux colis standard.
Taxes et droits	Pour les commandes expédiées aux États-Unis contigus, au Canada et dans l'UE, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires lors du passage à la caisse.
Retards des transporteurs (Force Majeure)	Bien que nous nous efforçons de respecter tous les délais de livraison estimés, nous ne pouvons faire aucune promesse ou garantie concernant les retards causés par des événements de force majeure tels que des conditions météorologiques sévères, des catastrophes naturelles, des pics de volume des transporteurs (par exemple, le Black Friday) ou d'autres circonstances imprévues.
Expéditions refusées	Si vous refusez la livraison d'une commande sans raison valable (par exemple, des dommages visibles graves), vous serez responsable des frais d'expédition d'origine et des frais de retour (généralement de 150 à 250 $ pour les vélos électriques), qui seront déduits de votre remboursement.

5. Problèmes de livraison et réclamations

Vais-je recevoir le vélo entièrement assemblé ?

Le vélo électrique Wallke arrive 85% assemblé. L'assemblage final prend environ 10-15 minutes. Vous n'aurez qu'à attacher la roue avant, le garde-boue, le guidon, le tube de selle et les pédales, puis vérifier tous les boulons. Les instructions d'assemblage et les outils de base sont inclus dans la boîte.

Réclamations pour dommages d'expédition

Veuillez inspecter votre colis et votre produit immédiatement à la livraison. De légères éraflures ou imperfections cosmétiques qui n'affectent pas les performances du vélo peuvent survenir pendant le transport. Si vous remarquez des dommages d'expédition significatifs, veuillez prendre des photos/vidéos claires de la boîte endommagée et du produit, et nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception. Les réclamations faites après 7 jours ne seront pas acceptées.

Colis perdus ou volés

Si vos informations de suivi indiquent "Livré" mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez vérifier autour de votre propriété, avec vos voisins ou avec votre gestionnaire d'immeuble en premier. S'il est toujours manquant, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur, ce qui peut prendre jusqu'à 10-15 jours ouvrables pour être résolu. Veuillez noter : Wallke Ebike n'est pas responsable des colis qui sont volés après que le transporteur a fourni une preuve de livraison à la bonne adresse.

Besoin de plus d'assistance ? Contactez notre équipe d'assistance à sales@wallkeebike.com.

6. Protection d'expédition Xcotton (Achat séparé)

Veuillez noter : La protection d'expédition Xcotton est un service optionnel et doit être acheté en supplément lors du passage à la caisse. Si vous avez acheté cette protection, votre commande est protégée contre la perte, les dommages et les retards pendant le transport. Le tableau ci-dessous décrit les détails de la couverture partielle. Pour les conditions générales complètes et les plus à jour, veuillez visiter : Conditions de protection d'expédition Xcotton. Les dernières conditions énumérées sur le site officiel de Xcotton prévaudront.

Délai de réclamation important : Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande. Pour des cas particuliers, Xcotton travaillera avec le commerçant pour résoudre le problème.

Couverture	Scénario & Critères	Matériaux de soutien	Compensation
Perte (Perdu pendant le transport)	La logistique ne montre pas de livraison. *Les colis nationaux non livrés dans les 30 jours / les colis internationaux non livrés dans les 60 jours suivant l'expédition sont considérés comme perdus.	Informations de suivi logistique.	Le montant de la commande remise (les frais d'expédition et les taxes ne sont compensables que s'ils sont inclus dans le total de la commande d'origine).
Perte partielle (Partiellement perdu pendant le transport)	Colis multiples : Vérifiez l'état logistique de chaque colis. Colis unique : L'emballage extérieur montre des signes de dommages OU un écart entre le poids enregistré par le transporteur et le poids réel.	1) Reçu logistique sur l'emballage extérieur (avec numéro de suivi & poids). 2) Photos de tous les côtés de l'emballage extérieur. 3) Photos des articles reçus & vérification du poids réel.	Montant de la réclamation basé sur le montant des biens perdus. La compensation maximale ne doit pas dépasser le montant de la commande remise.
Vol sur le porche (Vol après livraison)	La logistique indique une livraison, mais le consommateur n'a pas reçu le colis.	1) Rapport de police ; OU 2) Preuve vidéo pertinente sur site ; OU 3) Certificat de perte fourni par la société logistique.	Le montant de la commande remise.
Dommage (Dommages pendant le transport)	Lorsque l'acheteur reçoit un article avec des cassures, des fissures, des déformations ou des écrasements évidents, le rendant inutilisable. Les biens eux-mêmes sont endommagés (les dommages à l'emballage extérieur servent de preuve supplémentaire).	1) Étiquette logistique sur l'emballage extérieur. 2) Photos de tous les côtés de l'emballage extérieur. 3) Photos de l'emballage du produit. 4) Photos de la partie endommagée de l'article.	Partiel : Coût de la pièce de remplacement + expédition, ou compensation en espèces partielle (jusqu'au montant de la commande remise). Complet : Le montant de la commande remise.
Mauvaise livraison (Adresse incorrecte)	Erreur de livraison du fournisseur logistique (excluant les erreurs causées par le consommateur). L'adresse du POD ne correspond pas à l'adresse d'expédition de la commande.	1) Capture d'écran de la commande montrant l'adresse du destinataire. 2) Preuve d'image de l'adresse de livraison correcte. 3) Autre preuve prouvant le désaccord entre le POD et l'adresse désignée.	Traçable : Compensation pour les coûts de livraison secondaires. Non traçable : Considéré comme perdu, compensé au montant de la commande remise.
Retard (Retard de livraison)	Le colis couvert n'a pas été livré à destination dans le délai convenu.	Informations de suivi logistique.	5 $ USD / Commande. *Si le colis est considéré comme perdu plus tard, Xcotton compensera le reste du montant de la commande remise.