FAQ's

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Questions Générales

Comment puis-je contacter le service client ?
Coordonnées
Suivez-nous sur les réseaux sociaux
Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?

Vous pouvez vous abonner via le formulaire en bas de notre site web pour recevoir des mises à jour, des promotions et des conseils sur les vélos électriques.

Proposez-vous des essais de conduite ?

Oui ! Nous proposons des essais de conduite. Venez découvrir la puissance, le confort et la douceur de nos vélos électriques WALLKE par vous-même. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page d'essai de conduite.

Offrez-vous des remises pour les achats en gros ou en grande quantité ?

Oui, nous pouvons offrir des prix de gros aux entreprises, sociétés de location et organisations réputées sélectionnées. Veuillez contacter notre département des ventes pour plus de détails.

Questions sur le produit

Mon vélo électrique arrivera-t-il entièrement assemblé ?

Non, votre vélo électrique arrivera environ à 85 % assemblé. Vous devrez installer la roue avant, le guidon, la tige de selle et les pédales vous-même. Les outils nécessaires et les instructions sont inclus, et ce processus prend environ 10 à 25 minutes. Pour des conseils détaillés, veuillez consulter le vidéo d'installation et manuel d'utilisateur.

Quelle est la distance que je peux parcourir avec une seule charge ?

L'autonomie varie en fonction du modèle, de la taille de la batterie, du poids du cycliste, du terrain et du style de conduite.

Quel est le poids maximum autorisé pour la conduite ?

La charge maximale recommandée est de 400 livres.

Questions sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, Klarna, American Express), PayPal, etc.

Proposez-vous des options de paiement échelonné ?

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné pour certains achats. Veuillez visiter notre Page de Paiement Échelonné ou contacter notre service client pour plus d'informations.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons la sécurité des informations de paiement de nos clients très au sérieux. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations.

Questions sur l'expédition et la livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Nous recommandons fortement de répondre “Confirmer” à cet e-mail, car nous priorisons le traitement et l'expédition des commandes confirmées. Pour les commandes sans réponse (risque faible), nous confirmerons automatiquement et organiserons l'expédition dans un délai de 3 jours ouvrables. Les articles en précommande seront expédiés selon la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison gratuite est disponible pour la plupart des régions. Pour des informations plus détaillées, y compris si nous livrons à votre emplacement et les frais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison

Expédiez-vous aux boîtes postales ?

Non, nous ne livrons pas aux types d'adresses suivants : bureaux de poste de flotte (FPO), bureaux de poste de l'armée (APO), cases postales.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel dans les détails de la commande.

Pourquoi le statut de mon colis n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?

Veuillez prévoir deux à quatre jours ouvrables pour obtenir les informations de suivi les plus récentes si votre commande vient d'être expédiée. Votre commande sera généralement mise à jour jusqu'à ce qu'elle atteigne la prochaine station d'expédition si elle est en transit depuis quelques jours sans mises à jour (cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrables). Merci de faire preuve de patience pendant que vous attendez.

Si vous avez encore des préoccupations concernant l'expédition de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client. Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre colis.

Dois-je payer des taxes supplémentaires sur ma commande lors de la livraison ?

Il n'y aura plus de frais une fois que vous aurez passé votre commande avec succès. Dans certains cas, il peut y avoir de la TVA ou d'autres taxes, des droits de douane ou des frais imposés par votre pays de destination. Cependant, d'après notre expérience, une telle situation est très rare.

*Si vous recevez un avis de taxe de la part des douanes, veuillez d'abord payer la taxe puis contacter notre service client avec le reçu de paiement et nous vous rembourserons la taxe.

*Si vous avez encore des préoccupations concernant la taxe, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière de votre région. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider si nous pouvons faire quoi que ce soit.

Retours et remboursements

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Si vous devez retourner ou échanger un produit Wallke, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous d'abord – Contactez notre équipe de support client pour demander un retour ou un échange. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Conservez l'emballage d'origine – Pour garantir que votre retour soit traité sans problème, veuillez conserver la boîte d'origine et tout matériel de protection. Évitez d'endommager ou de jeter l'emballage.
  3. Préparez le produit pour le retour – Assurez-vous que l'article est inutilisé, propre et complet avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus dans l'envoi d'origine.
  4. Renvoie le produit – Notre équipe de support vous fournira des instructions pour retourner votre article. Utilisez un mode d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.

Notes importantes :

  • Les accessoires, consommables ou articles personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
  • Les remboursements seront émis une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.
  • Suivez toujours les instructions de retour fournies pour éviter des retards ou des problèmes avec votre remboursement ou échange.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux, incorrect ou endommagé ?

Dommages lors de l'expédition :

Pour les articles qui arrivent endommagés ou qui sont défectueux, veuillez nous contacter à sales@wallkeebike.com, et fournir des photos ou des vidéos contenant les défauts réels, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. L'équipe de support de Wallke peut vous fournir des solutions techniques. Les dommages causés par le transport, comme les rayures ou les pièces défectueuses, ne sont PAS des justifications pour des retours.

Si vous avez reçu un article incorrect :

Dans de rares cas, une confusion peut se produire lors de la journée de traitement. Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter directement et nous corrigerons l'erreur immédiatement.

L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine pour un remplacement.

Comment retourner/échanger/réparer un article ?

Nous n'accepterons aucun retour après 14 jours à partir de la date de livraison ou si le compteur affiche plus de 10 miles.

  • Il doit avoir moins de 10 miles au compteur
  • Sans aucune usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation
  • Il doit inclure tous les articles qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, outils, cadeaux, etc.)
  • Il doit être dans le même emballage et dans le même état que vous l'avez reçu.

Nous déduirons les frais d'expédition aller-retour et des frais de restockage de 20 % du remboursement final.

Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour officiel en utilisant le lien ci-dessous :

👉 Soumettre le formulaire de demande de retour

Avant de soumettre, veuillez avoir les informations suivantes prêtes :

  • Numéro de commande / Reçu
  • Raison du retour (par exemple, ne veut plus, commandé par erreur, etc.)
  • Photos ou vidéos montrant l'état de votre article
    (par exemple, affichage du compteur, emballage d'origine, pièces ou accessoires inclus)

Une fois soumis, notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous guidera à travers les prochaines étapes.

Combien de temps faut-il pour mon remboursement ou mon échange ?

Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant que nous n'ayons autorisé le retour par écrit. Pour être éligible à un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez nous contacter à l'adresse sales@wallkeebike.com

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement, échange ou crédit en magasin sera traité.

Pour les remboursements, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans un délai raisonnable.

Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Wallke ne fournit pas de remboursements pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

Garantie et Support

Quelle est la garantie sur Wallke ?

Pièces couvertes par la garantie : Cadre, fourches avant, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, selle, freins (à l'exception des plaquettes de frein), lumières, boîtier de pédalier, groupe, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, manette, batterie, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD (à l'exception des dommages dus à l'eau), béquille et matériel.

La garantie ne couvre pas :

  • Modification non autorisée du produit.
  • Dommages causés par l'eau, assemblage incorrect ou utilisation/operation/entretien négligent contraire aux instructions du produit.
  • Consommables ou pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons).
  • Défauts inhérents à la durée de vie normale du produit, comme une batterie à plat qui peut être remplacée par le consommateur.
  • Dommages ou défauts dus à des accidents.
  • Rayures, bosses et dommages cosmétiques causés par des facteurs humains, sauf s'ils sont causés par Wallke ou des dommages lors de l'expédition.

Pour des détails complets, veuillez vous référer à notre Politique de garantie

Puis-je prolonger la garantie ?

Oui, vous pouvez acheter une carte de garantie prolongée d'un an pour étendre la garantie à 2 ans.

Comment puis-je obtenir un support technique ?

Vous pouvez soumettre une demande de réparation par le biais des canaux officiels de service après-vente. Pour les codes d'erreur, veuillez consulter notre guide de dépannage—des explications détaillées et des solutions étape par étape pour des problèmes courants tels que des erreurs de throttle ou des pannes de moteur.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter