Nos vélos électriques sont pré-assemblés à 85%-90%. Vous n'avez qu'à installer la roue avant, le guidon, les pédales et quelques accessoires pour rouler. Les outils d'installation et le manuel d'utilisation sont inclus avec le véhicule.

Tous les composants du système électrique ont une performance de base étanche et peuvent faire face à des trajets sous une légère pluie quotidienne. Cependant, il n'est pas recommandé de les utiliser pendant une longue période sous une forte pluie ou dans des environnements de gués pour éviter d'endommager.

L'autonomie varie en fonction des différents modèles, des modes de conduite (électrique pur/assisté), des conditions de route, de la vitesse du vent, du poids du cycliste et d'autres facteurs. Pour une estimation approximative, référez-vous aux données indiquées sur chaque modèle, par exemple, une seule batterie peut atteindre 40-90 miles, et une double batterie peut durer plus longtemps.

Nos batteries et systèmes de contrôle électronique ont passé plusieurs certifications internationales telles que UL, CE, TUV, etc., et répondent aux normes de sécurité.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Nous priorisons le traitement des commandes des clients qui répondent par "Confirmer". Pour les commandes sans réponse ("commandes à faible risque"), nous considérerons automatiquement la commande comme confirmée et organiserons l'expédition dans un délai de 3 jours ouvrables. Les commandes en pré-vente seront expédiées selon la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit. Le délai de livraison varie selon la région et est généralement de 3 à 10 jours ouvrables.

Actuellement, les vélos électriques Wallke sont principalement vendus directement sur le site officiel, et il n'y a pas de magasins physiques. Des essais sont maintenant disponibles—consultez les détails et inscrivez-vous sur https://wallkeebike.com/pages/test-rides

Oui, nous offrons une garantie limitée d'un an pour tous les vélos électriques, couvrant les principaux systèmes électriques et les composants structurels. Pour des termes et conditions de garantie détaillés, veuillez consulter notre page de politique de garantie.

Supportez des services de paiement en plusieurs fois sans intérêt tels que Klarna et Shop Pay Installments, jusqu'à 12 versements.

Veuillez consulter le guide de dépannage dans le manuel de l'utilisateur en premier. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, vous pouvez contacter notre équipe de service client. La plupart des problèmes peuvent être résolus par assistance à distance ou nécessitent des accessoires pour la réparation.

Veuillez éviter de le stocker pendant une longue période après qu'il soit épuisé. Il est recommandé de le charger au moins une fois par mois pour garder la batterie active même s'il n'est pas utilisé pendant longtemps.

Le mode PAS (assistance au pédalage) nécessite de pédaler pour déclencher l'assistance du moteur, tandis que le mode accélérateur peut être activé directement en tournant le guidon avec la main droite. Il est recommandé de passer de l'un à l'autre en fonction des besoins réels après avoir acquis de l'aisance dans l'utilisation.

Vous pouvez rouler sur de courtes distances sous une légère pluie, mais veuillez éviter la forte pluie et les routes inondées. Après utilisation, il doit être essuyé à sec à temps pour prolonger sa durée de vie.

Oui, certains modèles (comme le H9 AWD, le X3 Pro Max) sont équipés de systèmes à double batterie, ce qui offre une durée de vie de batterie plus longue et une puissance plus forte.

AWD (Transmission intégrale) fait référence à la conduite indépendante des moteurs doubles avant et arrière, ce qui peut grandement améliorer la force de montée, la stabilité et la capacité à traverser des terrains complexes, et est adapté aux scénarios tout-terrain et de charge lourde.

Équipé d'un puissant système à double moteur et d'un couple élevé, il peut facilement gérer des pentes raides allant jusqu'à 40° ou plus (sous réserve du marquage du modèle spécifique).